中商情报网讯：据国家邮政局数据显示，2019年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉55848件。申诉中涉及邮政服务问题的807件，占总申诉量的1.4％；涉及快递服务问题的55041件，占总申诉量的98.6％。

处理的申诉中，有效申诉量（确定企业责任的）为1618件，比上年同期下降65.2％。有效申诉量中涉及快递服务问题的1557件，占有效申诉量的96.2％。对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的32.2％、20.9％和18.7％。快递服务问题有效申诉量环比仅代收货款问题增长较明显，同比均呈下降趋势。

企业方面，8月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为98.7％，高于全国平均数的快递企业有18家，低于全国平均数的有5家；全国快递服务申诉率平均为10.38，低于全国平均数的快递企业有13家，高于全国平均数的有10家；全国快递服务有效申诉率平均为0.29，低于全国平均数的快递企业有11家，高于全国平均数的有12家。

来源：国家邮政局、中商产业研究院整理

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