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2017年10月中国主要快递企业投诉率排行榜:全峰/国通/天天前三(附排名)

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中商产业研究院2017-11-20

中商情报网讯:据国家邮政局数据显示,2017年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉205190件。申诉中涉及邮政服务问题的7231件,占总申诉量的3.5%;涉及快递服务问题的197959件,占总申诉量的96.5%。

其中,受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为22006件,比上年同期增长17.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1149件,占有效申诉量的5.2%;涉及快递服务问题的20857件,占有效申诉量的94.8%。据统计数据显示,2017年10月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比均呈增长趋势。其中邮件延误问题增长明显,环比增长41.1%。与去年同期相比,邮政服务主要问题均呈增长趋势,其中邮件损毁、邮件延误、投递服务和邮件丢失短少问题增长幅度较大,同比分别增长106.3%、104.6%、62.0%和58.0%。

快递企业方面,2017年10月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之5.57,环比增加1.31,同比减少0.42,高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之2.12,同比减少0.15;快件延误的有效申诉率为百万分之1.90,同比减少0.09;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.39,同比减少0.27。

数据来源:国家邮政局、中商产业研究院整理

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