中商情报网讯：据国家邮政局数据显示，2019年4月国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉54684件。申诉中涉及邮政服务问题的2883件，占总申诉量的5.3％；涉及快递服务问题的51801件，占总申诉量的94.7％。

处理的申诉中，有效申诉量（确定企业责任的）为2781件，比上年同期下降68.9％。有效申诉量中涉及邮政服务问题的404件，占有效申诉量的14.5％；涉及快递服务问题的2377件，占有效申诉量的85.5％。其中，邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的35.3％、27.4％和16.5％。快递服务问题有效申诉量环比增长的是代收货款和违规收费问题，同比均呈下降趋势。

企业方面，4月邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为97.3％，高于全国平均数的快递企业有15家，低于全国平均数的有7家；全国快递服务申诉率平均为10.53，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均数的有12家；全国快递服务有效申诉率平均为0.48，低于全国平均数的快递企业有9家，高于全国平均数的有13家。

数据来源：国家邮政局、中商产业研究院整理

更多资料请参考中商产业研究院发布的《2019-2024年中国快递市场前景及投资机会研究报告》，同时中商产业研究院还提供物流产业大数据、物流产业规划策划、物流产业园策划规划、物流产业招商引资等解决方案。