第一章 中国旅游业总体发展状况分析 9
第一节 中国旅游市场发展分析 9
一、中国居民旅游情况分析 9
二、城镇居民国内旅游情况 9
三、农村居民国内旅游情况 10
四、国内居民旅游花费总额 10
第二节 入境旅游市场分析 11
一、入境游客人数规模分析 11
二、入境旅游收入规模分析 12
三、入境旅游客源分布情况 12
四、港澳台入境游客规模分析 13
第三节 出境旅游市场分析 13
一、居民出境旅游人数分析 13
二、因私出境旅游人数分析 14
三、赴日旅游市场状况分析 14
四、赴台旅游市场状况分析 15
第四节 黄金周及假日旅游分析 16
一、十一黄金周旅游市场分析 16
二、元旦小长假旅游市场分析 18
三、春节黄金周旅游市场分析 20
四、清明小长假旅游市场分析 21
第五节 旅游景区市场发展现状分析 22
一、旅游景区定价策略分析 22
二、旅游景区市场规模分析 24
三、中国旅游景区百强分析 24
四、中国5A级旅游景区分析 29
（一）5A级旅游景区发展变迁 29
（二）5A级旅游景区分布情况 30
第二章 北海市旅游景区市场环境分析 32
第一节 北海市宏观经济环境分析 32
一、地区GDP增长情况 32
二、工业经济形势分析 32
三、固定资产投资分析 33
四、社会消费品零售总额 34
第二节 北海市旅游政策环境分析 34
一、旅游行业相关政策分析 34
二、国家金融支持旅游政策 37
三、北海市旅游行业相关政策 38
四、北海市旅游产业规划政策 43
第三节 北海市旅游景区社会环境分析 43
一、北海市人口规模及结构分析 43
二、法定节假日带薪假期实施 44
三、城乡居民收入与消费状况 45
四、旅游交通基础建设情况 45
第四节 北海市旅游景区关联产业环境 48
一、旅行社数量分析 48
二、星级酒店数量分布 52
三、餐饮行业发展分析 54
四、文化演出市场分析 55
第三章 北海市旅游市场发展分析 57
第一节 北海市旅游人次及收入分析 57
一、国内旅游市场规模分析 57
（一）旅游收入规模分析 57
（二）旅游人数规模分析 57
二、入境旅游市场规模分析 58
（一）旅游收入规模分析 58
（二）旅游人数规模分析 59
三、旅客交通工具选择分析 59
（一）航空旅客人数规模分析 59
（二）动车旅客人数规模分析 60
（三）公路旅客人数规模分析 61
（四）港口旅客人数规模分析 62
第二节 北海市黄金周及假日旅游分析 62
一、元旦小长假旅游市场分析 62
二、“三月三”旅游市场分析 62
三、清明小长假旅游市场分析 62
四、五一小长假旅游市场分析 63
第三节 北海市特色旅游市场分析 63
一、生态旅游市场分析 63
二、红色旅游市场分析 63
三、乡村旅游市场分析 64
四、文化旅游市场分析 64
第四章 北海市重点旅游景区现状分析 65
第一节 北海海底世界 65
一、景区观光介绍 65
二、景区特色介绍 65
三、景区景点情况 65
四、景区门票情况 68
第二节 北海银滩 68
一、景区观光介绍 68
二、景区特色介绍 69
三、景区景点情况 70
四、景区所获荣誉 71
第三节 涠洲岛 71
一、景区观光介绍 71
二、景区景点介绍 71
三、景区门票情况 73
四、景区投资情况 73
第四节 北海老街 74
一、景区观光介绍 74
二、景区起源介绍 75
三、景区特色介绍 75
第五章 北海市旅游景区经营管理分析 77
第一节 北海市旅游景区收益链分析 77
一、基础性收益节点 77
二、支持性收益节点 77
三、延伸性收益节点 77
第二节 北海市旅游景区经营模式分析 77
一、政府配置模式 77
二、市场配置模式 78
三、景政合一模式 78
四、国家公园模式 79
第三节 北海市旅游景区容量的控制管理 79
一、合理确定景区容量 79
二、科学实施价格分流 79
三、平衡规划旅游产品 80
四、大力建设信息系统 80
五、持续强化各方合作 80
第四节 北海市景区收益管理策略分析 81
一、建立科学价格体系 81
二、加强景区游客管理 81
三、重点管理收益来源 82
四、充分注重开源节流 82
第六章 北海市旅游景区产品开发与形象定位 84
第一节 北海市旅游景区产品开发策略 84
一、旅游景区产品相关概述 84
（一）旅游景区产品的构成 84
（二）旅游景区产品的类型 85
（三）旅游景区产品的特征 86
二、北海市旅游景区产品开发策略 88
（一）旅游景区产品组合策略 88
（二）旅游景区产品创新策略 90
（三）旅游景区产品定价策略 91
第二节 北海市旅游景区市场细分与形象致胜策略 93
一、北海市旅游景区市场细分策略 93
（一）旅游景区市场细分因素 93
（二）旅游景区目标市场选择 93
（三）旅游景区市场定位策略 96
二、北海市旅游景区形象致胜策略 97
（一）旅游景区形象的相关概述 97
（二）旅游景区形象的构成要素 97
（三）旅游景区形象定位口号的确定 98
第七章 北海市旅游景区市场营销策略分析 100
第一节 北海市旅游景区定价策略分析 100
一、景区价格决策的影响因素 100
二、旅游景区定价的目标分析 101
三、旅游景区定价的主要方法 102
四、旅游景区门票涨价程序分析 103
五、旅游景区门票涨价原因分析 104
六、旅游景区定价策略分析 106
（一）新产品的定价策略 106
（二）心理定价策略 107
（三）折扣定价策略 107
（四）招徕定价策略 108
（五）区分需求定价策略 108
第二节 北海市旅游景区营销渠道选择形式 109
一、旅行社预订 109
二、政府/协会预订 109
三、预订系统 109
四、其他渠道预订 109
第三节 北海市旅游景区品牌传播推广分析 110
一、旅游景区品牌传播意义 110
（一）旅游景区层面 110
（二）旅游者层面 111
二、旅游景区品牌传播主体 111
三、旅游景区品牌传播内容 112
四、旅游景区品牌传播方式 112
五、旅游景区品牌传播媒介 113
第四节 北海市旅游景区网络营销策略分析 114
一、旅游景区网络营销概述 114
二、旅游景区网络营销意义 114
三、景区网络社区互动营销 115
四、旅游景区口碑营销策略 116
五、旅游景区博客营销策略 116
第八章 北海市旅游景区服务质量及提升策略分析 117
第一节 旅游景区服务的相关概述 117
一、旅游景区服务的概念 117
二、旅游景区服务的特点 117
三、旅游景区服务的构成 118
四、旅游景区服务的内容 119
第二节 北海市旅游景区服务标准及要求 119
一、旅游景区入口区服务 119
（一）入口区概述 119
（二）入口区设施要求 119
（三）入口区服务管理 121
二、旅游景区解说服务 122
（一）景区解说服务 122
（二）景区解说服务的功能 122
（三）景区导游人员解说服务 123
（四）景区物化解说服务构成 124
三、旅游景区餐饮服务 125
（一）景区餐饮服务 125
（二）景区餐饮设施要求 125
（三）景区餐饮服务规程 126
（四）景区餐饮服务员管理 126
四、旅游景区购物服务 126
（一）景区购物服务 126
（二）旅游者购物心理 127
（三）景区购物设施要求 127
（四）景区购物服务管理 128
五、旅游景区交通服务 128
（一）景区交通服务 128
（二）景区交通设施要求 128
（三）景区交通服务管理 129
六、旅游景区其他服务 129
（一）景区现场工作人员服务要求 129
（二）景区通信服务设施与要求 129
（三）景区游览和活动项目服务设施与要求 130
（四）景区医疗救援服务设施与要求 130
七、景区游客投诉服务 131
（一）游客投诉的原因分析 131
（二）游客投诉心理分析 131
（三）游客投诉的处理方法 132
第三节 北海市旅游景区服务策略及建议 133
一、健全景区服务质量标准 133
二、重视投诉提高游客满意度 133
三、有效做好景区安全管理 134
第九章 2018-2023年北海市旅游市场前景与投资策略分析 136
第一节 2018-2023年北海市旅游市场前景预测分析 136
一、北海市旅游行业发展目标 136
二、北海市旅游市场前景分析 138
三、北海市旅游市场前景预测 139
（一）国内游市场规模预测 139
（二）入境游市场规模预测 140
第二节 2018-2023年北海市旅游景区投资风险分析 140
一、产业政策风险 140
二、市场竞争风险 140
三、市场需求风险 141
四、经营管理风险 141
五、自然灾害风险 142
第三节 2018-2023年北海市旅游景区投资策略及建议 142
一、旅游景区项目投资方式 142
（一）自然景区投资方式 142
（二）文化景区投资方式 143
（三）人造景区投资方式 143
二、景区建设项目投资模式 144
三、规范旅游景区投资行为 144
（一）优化资本结构 145
（二）完善和发展资本市场 145
图表目录
图表 1 2013-2018年中国国内旅游情况统计 9
图表 2 2013-2018年中国城镇居民国内旅游人数情况统计 9
图表 3 2013-2018年中国农村居民国内旅游人数情况统计 10
图表 4 2013-2018年中国国内旅游花费额统计 10
图表 5 2013-2018年中国入境旅游接待人数统计 11
图表 6 2013-2018年中国入境旅游收入统计 12
图表 7 2017年中国入境旅游主要客源结构情况 13
图表 8 2013-2017年中国入境旅游接待人数情况 13
图表 9 2014-2018年中国居民出境旅游人数情况 14
图表 10 2013-2017年中国居民因私出境人数情况 14
图表 11 2013-2017年中国居民赴日本旅游人数情况 15
图表 12 2013-2017年大陆访台旅客人数统计 15
图表 13 2011-2017年中国旅游景区门票收入情况统计 24
图表 14 中国旅游百强景区排行榜 26
图表 15 2011-2017年中国5A景区每年新增数据统计 29
图表 16 2017年中国5A级旅游景区新增名单 30
图表 17 中国5A级旅游景区名单统计表 30
图表 18 2013-2017年北海市地区生产总值变化趋势图 32
图表 19 2013-2017年北海市全部工业完成值变化趋势图 33
图表 20 2013-2017年北海市固定资产投资总额变化趋势图 33
图表 21 2013-2017年北海市社会消费品零售总额变化趋势图 34
图表 22 中国对旅游业发展扶持分析 34
图表 23 “十三五”期间旅游业发展主要指标 36
图表 24 2013-2017年北海市旅行社数量变化趋势图 49
图表 25 2017年北海市旅行社目录 49
图表 26 2013-2017年北海市星级酒店数量变化趋势图 53
图表 27 2017年北海市星级酒店目录 53
图表 28 2013-2017年北海市餐饮收入额变化趋势图 55
图表 29 2013-2018年北海市国内旅游收入规模变化趋势图 57
图表 30 2013-2018年北海市国内旅游人数规模变化趋势图 58
图表 31 2014-2018年北海市国际旅游（外汇）收入规模统计 58
图表 32 2013-2018年北海市入境旅游人数规模变化趋势图 59
图表 33 2014-2018年北海机场完成旅客吞吐量变化趋势图 60
图表 34 2013-2017年北海市动车旅客到发量变化趋势图 61
图表 35 2013-2017年北海市公路客运量变化趋势图 61
图表 36 2013-2017年北海市水路客运量变化趋势图 62
图表 37 政府定价或指导价景区门票调整的规定 92
图表 38 旅游景区市场细分标准及细分因素 93
图表 39 自然景区门票提价审核程序 104
图表 40 旅游景区品牌传播途径分析 113
图表 41 2018-2023年北海市国内旅游收入规模预测趋势图 139
图表 42 2018-2023年北海市国际旅游（外汇）收入规模预测趋势图 140
