一、2016年湖南省电子商务发展概况

（一）2016年湖南省电子商务的主要数据

1、电子商务交易额

2016年，湖南省电子商务交易额6076.6亿元，同比增长40.81%。其中，网络零售交易额（B2C、C2C）1105.6亿元，同比增长41.27%；企业间电子商务交易额（B2B）4971亿元，同比增长40.71%。

分市州来看，长沙、株洲、湘潭、衡阳、邵阳、益阳、岳阳、常德、永州、郴州、怀化11个地级市的电子商务交易额超过了100亿元。长株潭（长沙、株洲、湘潭）地区的电子商务交易额合计占到全省电子商务交易额的79.5%，永州、怀化2个地级市的电子商务交易额同比增幅超过100%。

2、网络零售交易额

2016年，全省网络零售额1105.6亿元，其中B2C交易额529.6亿元，C2C交易额576.0亿元。从全年各月来看，11-12月，受到系列网络促销活动等因素影响，网络零售额表现突出；2月，由于传统春节假期，月度网络零售额全年最低。

从品类来看,虚拟商品、食品酒水、服装、母婴、运动户外5个品类网络零售额超过100亿元。其中，虚拟商品网络零售额同比增长51.16%，达187.4亿元，成为湖南网络零售额最大的品类。母婴类网络零售额同比增长100.49%，年成交额达124.1亿元。服装和箱包饰品类网络零售额同比出现负增长，全年网络零售额分别为142.9亿、28.7亿，同比下降8.06%、1.97%。

3、电子商务全行业营收

据不完全统计，截至2016年底，全省各类电子商务企业超过8000家，其中省级及以上电子商务示范企业60家（含2015-2016年度国家级电子商务示范企业6家）。全行业营业收入约2150.2亿元，较上年增长25.2%；营业利润约180.6亿元，较上年增长25.4%。

4、电子商务对国民经济贡献

2016年湖南省网络零售额1105.6亿元，占到全省社会消费品零售总额13436.53亿元的8.23%，同比提高1.72个百分点。全省电子商务企业纳税额57.03亿元，较上年增长20.7%。带动物流快递费用约40亿元，较上年增长25.9%；带动就业人数207.5万人，较上年增长27.8%。

（二）2016年湖南省电子商务的发展特点

1、总体增速依然强劲，市州间发展不平衡

从增速来看，2016年全省电子商务交易额同比增长40.81%，为全省GDP增速的5.1倍，增长依然强劲。从市场结构来看，企业间电子商务交易额（B2B）在全省电子商务交易额中占比达八成以上，仍占据主导地位。网络零售方面，虚拟商品取代服装类商品成为湖南网络零售额最大的品类，母婴类网络零售额增长迅猛，同比增长超过100%，食品酒水、运动户外、手机数码、家居家装等品类的网络零售额同比增长均超过50%。分市州来看，各市州发展仍不平衡，长株潭地区电子商务发展领先优势明显，交易额占到全省电子商务交易额的八成；湘西北地区电子商务总体规模小，仅占全省电子商务交易额的2.5%左右。

2、跨境电商发展环境进一步优化

2016年，湖南实现跨境B2C零售出口、B2C直购进口业务双向全流程开通，与海关总署版的系统对接最成功，跨境电商数据纳入海关统计，此模式走在全国前列。步步高“云猴”全球购、友阿海外购等跨境电商平台先后上线，天赐、海翼跨境出口取得重大突破，湖南跨境电子商务产业园和中部（湖南)进出口商品展示交易中心全面运营。阿里巴巴一达通正式落户湖南，为湖南中小企业提供本地化、一站式的外贸综合服务。浩方、卓伯根、艾瓦特、藏和、灿阳已落户湖南，ebay、网来云商已在湖南开展业务，跨境电商发展环境进一步优化。

3、示范体系创建成效逐步显现

通过电商示范创建和重点项目培育，全省一批优秀电商企业逐渐成长起来，在各自细分市场领域发挥着带动引领作用。各类电商平台竞相发展，开始形成产业集群效应，进一步带动全省电子商务加快发展。目前，我省已形成了金属材料贸易类、综合商贸类、农村电商类、跨境电商类、旅游票务类、本地社区类、移动支付类、支撑服务类等类别的电商企业集群。同时，一大批传统生产制造企业和农产品加工企业也触网开展电子商务业务，年度电商交易规模超过1000亿元。

4、农村电子商务快速发展

2016年，湖南新增7个全国电子商务进农村综合示范县，累计达15个。县域电商公共服务体系建设加快，全省已建成县级电商服务运营中心83个，覆盖率达86%；乡镇服务中心216个，村级站点2500个；物流配送网络覆盖了全省86%的行政村。电商扶贫工作深入推进，一些品质优良的农特产品被广大城市消费者所知晓，如：城步“高山乌骨鸡”、江华“瑶山雪梨”、新化“紫鹊界大米”等。京东、苏宁、阿里已在我省开通20个贫困县特色馆和3个市州特色馆，全年农产品上行交易额超过10亿元。2016年，全省农村和农产品电子商务交易额达1200亿元，其中51个贫困县占四成以上。

（三）2016年湖南省电子商务配套支撑情况

1、宽带建设及网民规模

2016年，湖南优化宽带网络建设环境，加大高速宽带网络建设力度，持续增强网络覆盖能力。全省14个市州全部建成光网城市，乡镇以上城区及大部分行政村已实现4G信号覆盖，全年电信企业固定资产投资118.7亿元。截至2016年底，全省网民总数达3013万，网民规模在全国排名第8位；网民规模增速12.2%，创近三年增速新高，在全国排名第4位；互联网普及率44.4％，在全国排名第25位；移动互联网用户总数达到4351万户，净增711.9万户，增幅达16.36%。

2、快递服务行业

快递服务业通过拓展服务网络、提升服务时效，为全省电子商务的快速发展提供了有力保障。2016年，我省快递服务业继续高歌猛进，业务量保持持续惯性式增长，全年邮政行业快递业务量完成4.86亿件，同比增长52.91%；快递业务收入完成51.6亿元，同比增长52.23%。

3、电商人才培训

目前，全省普通高校、职业院校开设电子商务类专业的专业点122个，电子商务类专业在校生约2.1万人，每年为社会输送合格电商人才近7000人。2016年，随着电子商务进农村及电商扶贫工作的深入推进，全省商务系统、涉农电商企业举办各类农村电商培训班300多期，培训农民农户及农村电商从业人员超过20000人次，大大普及了电商知识和应用。

4、电商产业聚集区发展

截至2016年底，全省已建立各类电子商务园区（含产业园、创业园、孵化园等）68个，园区入驻电子商务企业数超过2000家。各地园区通过设立电商发展专项资金，对入驻园区企业给予房租减免、入网费用补助等多种形式的优惠政策。通过完善信息基础设施，加快引入上下游企业，逐步形成电子商务及配套支撑服务的产业链。电子商务产业园作为电商产业发展的重要载体，在促进电子商务集聚发展、培育电商产业链和生态圈方面发挥了重要作用。

二、2016年湖南省电子商务发展的推动措施

1、建立省级电子商务联席会议制度

建立湖南省电子商务联席会议制度，在省政府领导下，统筹推进全省电子商务发展各项工作；贯彻落实省委、省政府有关重大政策规定，研究制定全省推进电子商务发展的规划、政策，指导、督促、检查有关政策措施的落实；协调解决全省电子商务发展中的重大问题。联席会议由省发改委、省经信委、省财政厅、省商务厅等单位组成，办公室设在省商务厅，承担联席会议日常工作。联席会议由省政府分管副省长担任召集人，根据工作需要定期或不定期召开。

2、扎实做好电子商务示范体系创建

2016年，郴州市获批创建国家电子商务示范城市，至此湖南共有长沙、株洲、郴州3个城市获批创建国家电子商务示范城市。省级层面，评选出湖南怀化经济技术开发区、福城东谷电子商务科技孵化基地2个电子商务示范基地，步步高电子商务有限责任公司等15家示范企业，湖南芒果车之家汽车销售有限公司互联网+汽车O2O项目等20个重点培育项目。并对“2016湖南网购节”、电子商务示范创建工程、农村电子商务推进工程等216个项目给予了资金支持。

3、积极实施跨境电子商务试点

规划建设湖南跨境电商产业园，依托金霞保税（物流）中心稳步推进跨境电商试点工作。建立跨境电商监管中心，完成在线检查系统、智能卡口及信息化系统、监控作业场所建设，实现海关、国检联合驻场监管，形成跨境电商通关通检专有窗口。采取政企合作的方式运营跨境电商监管中心，为跨境电商平台、电商企业、物流及支付企业提供备案咨询、线上线下三单信息代理申报、落实通关通检现场监管指令、转关运输等公共性服务。开通了金霞至黄花机场转关中转运输线路、港澳直通车国际物流线路，并利用湘欧快线开展跨境货物运输试验。

4、深入开展电商扶贫专项行动

制定下发《关于引导和促进电商扶贫的实施意见》、《湖南省推进电商扶贫专项行动五年工作规划》等文件，系统推进全省电商扶贫工作。加大对电商扶贫的资金支持，省商务厅安排电商扶贫专项资金4900万元，同时争取全国电子商务进农村综合示范县中央财政资金1.05亿元。组织开展农村电子商务和电商扶贫知识培训，培养电商人才，普及电商应用。加强与省内外知名电商平台之间的合作，构建县域电商公共服务体系。探索电商扶贫服务体系落地运营模式，解决工业品下乡难和产品质量保障问题。首创开展“电商扶贫特产专区”系列展销活动，以线上线下相结合的方式推介我省贫困地区的优质农特产品。

5、促进传统产业与电子商务融合发展

促进“互联网+”在零售、金融等领域的加速渗透，提升零售、金融等领域的在线化、智能化水平。快乐购、御泥坊、步步高云猴网、友阿云商、爱尚通程等一批企业成为省内乃至全国知名电商平台。深化与国内知名电商平台的战略合作，推动“湘品网上行”、“湘品出湘”，在大型电商平台建立湖南特色馆、市州（县）特色馆。积极推进了与阿里集团、苏宁集团战略合作框架协议的落地实施。

6、组织开展电子商务系列主题活动

举办第五届湖南省电子商务大会，参会人员超过2000人，成为历届以来规格最高、规模最大的一次。举办2016湖南省大学生电子商务大赛暨第六届全国大学生电子商务“创新、创意及创业”挑战赛，共有30所高校的500支团队、1800余人参赛，参赛队伍、赛事规模为历届之最。组织开展“2016湖南网购节”，900多家电商企业参与，促销商品十大类、万余种，总销售额4.3亿多元，同比增长7.5%；带动销售额11亿元，同比增长22.2%。组织参加2016年中国国际电子商务博览会，加强对外合作、交流。加大电子商务相关的宣传报道，在全省营造电商发展的浓厚氛围。

7、加强电子商务统计监测管理

完善湖南省电子商务统计监测管理系统，实现电子商务企业认定和示范体系认定无纸化网上申报。全年累计开展3个批次电子商务企业认定，新增认定湖南省电子商务企业400余家。根据湖南省电子商务统计制度，完成电子商务企业2015年年报及2016年季报统计。举办全省电子商务统计工作及业务知识培训班，各市县区商务主管部门电商业务负责人近300人参加培训。

三、2017年湖南省电子商务发展的工作思路

按照湖南省委、省政府“创新引领、开放崛起”的战略部署，进一步贯彻落实《湖南省人民政府关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的实施意见》，深入推进实施《湖南省“互联网+商贸流通”行动计划》、《湖南省推进电商扶贫专项行动五年工作计划》，重点做好以下几个方面的工作：

1、重点加快发展跨境电子商务

重点依托湖南（金霞）跨境电商产业园，提升完善跨境电商综合支撑服务；借鉴沿海地区跨境电商发展经验，破解政策障碍，加大财政支持，引进先进通关模式，优化业务系统对接，营造良好发展环境；推动开通货运航线，常态化运营港澳直通车，充分利用湘欧快线，畅通跨境物流通道；推广跨境电商综合服务促进B2B跨境出口，鼓励发展海外仓模式；鼓励进出口展示交易中心等开展跨境电商B2B+B2C模式进口；加强对大平台、大企业、大服务商的引入，完善跨境电商生态圈，打造跨境电商产业集聚中心。

2、认真落实电子商务示范创建

加强包括电子商务示范城市、示范基地、示范县、示范社区、示范企业、重点培育项目等在内的电子商务示范体系建设，促进区域内电子商务的快速发展，充分发挥电子商务在优化资源配置、提升产业结构、带动创业就业等方面的作用。开展省级电子商务示范体系创建工作，做好对示范体系的绩效评估，完成省级电子商务示范体系认定和经验共享。以示范引领“互联网+流通”创新发展，重点在示范企业中培育B2C网络零售过10亿元、B2B网络批发过100亿元的龙头企业。

3、全面推进电商扶贫专项行动

进一步贯彻落实《关于引导和促进电商扶贫的实施意见》，建立健全统筹协调的工作推进机制，切实完善和抓好电商扶贫方案的组织实施，加快推进电商扶贫服务体系建设，着力做好网销产品整合与开发，重点打造适合网销的“一县一品”，推广“电商扶贫特产专区”，加大特色农产品与电商企业的对接、促销力度，继续加强电商扶贫人才培训和示范样板的培育，促进全省51个贫困县的贫困人口脱贫、消贫。

4、深入开展实业融网工程

整合电子商务支撑服务优势资源，选择传统行业龙头企业或典型代表企业，从企业官网、电商平台、网络营销、线上线下融合、移动电商等方面开展全方位、立体式融网，推进反向定制、个性化生产，推动传统产业融网转型。深入实施“湘品网上行”，建立线上线下相结合的电商公共服务体系，为传统企业做好电商服务。全面推进与阿里集团、苏宁集团框架合作协议的落地实施，进一步加强与国内大型电商平台的合作，建立完善各类“特色湖南馆”，基于湖南优势产业开通湖南产业带。

5、营造电商发展浓厚氛围

以湖南电子商务大会、湖南大学生电子商务大赛、电子商务银企对接会等重点系列活动为依托，搭建电子商务领域人才、资金、项目等资源要素的汇聚平台，做好活动的组织策划和宣传报道，促进大会、赛事的成果转化，在全社会形成关注电商创新、创业发展的良好氛围。组织参加中国国际电子商务博览会等重要展会和论坛，促进省内电商企业的对外合作交流。精心组织策划“2017湖南网购节”，提升湖南网购节的品牌知名度。继续发挥电子商务相关行业协会在行业自律、合作交流、人才引进和培训等方面的积极作用，指导省内电子商务相关的峰会、培训，促进我省电子商务的健康发展。

6、夯实电子商务基础工作

运作好湖南省电子商务联席会议制度，商讨、决策电子商务发展的重大事项。健全电子商务统计监测管理和日常运作机制，实现电子商务企业申报、统计动态化管理。完善全省电子商务大数据库，做好电子商务基础数据收集、统计，加强对电子商务新业态、新模式的分析，研究把握全省电子商务发展的新趋势。

四、2017年电子商务发展趋势分析

2016年10月的阿里云栖大会上，“新零售”的概念被提出，旨在利用互联网和大数据，实现零售行业人、货、场在内的所有生产要素重构。2017年2月，阿里巴巴集团与百联集团达成战略合作，两大商业领军企业将在全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等六个领域展开全方位合作，电子商务与实体零售走向融合成为零售发展新动向。线上与线下数据打通形成闭环，基于大数据的运用提升管控水平和运营效率，预测消费数据，增强用户黏性。以用户体验为核心，通过精准化、体验式的服务，满足并引导不同消费群体的多样化、个性化需求。

2、农村电商将保持快速发展势头

随着城镇网络购物用户规模增长逐年放缓，电商企业将目光投向了有着庞大人口基数、蕴藏巨大市场潜力的农村地区。根据中国国际电子商务中心研究院发布的《中国农村电子商务发展报告》，2016年我国农村网购市场规模预计达6475亿元，同比增长83.4%，增速明显超过城镇地区。随着农村地区基础设施建设和电商服务环境的日趋改善，农村消费需求会得到更大的释放，电商将与现代农业生产更紧密的结合。2017年，《中共中央国务院关于深入推进农业供给侧结构性改革加快培育农业农村发展新动能的若干意见》首次直接将农村电商作为一个条目单列出来，指明了农村电商的发展方向，农村电商将会保持快速发展势头。

3、跨境电商渗透率将进一步提升

近两年，尽管全球贸易增速放缓，我国跨境电商却在逆势增长，进出口贸易中的电商渗透率持续提高。根据阿里研究院发布的《2016中国跨境电商发展报告》，2020年中国跨境电商交易规模有望达12万亿元，年均增速超过20%，跨境电商将成为未来主要的外贸模式之一。2017年，数字全球化背景下的我国中小型传统外贸企业、生产制造商、外贸服务商将会有更多的转型触网尝试，网销产品的品牌化趋势将更加明显，B2B模式仍将是跨境电商的主力。国内跨境零售进口平台间的竞争将加剧，优势平台地位将逐渐确立。对于跨境电商的监管，在清关、支付、税收等方面也将进一步走向规范化。

4、社交电商、内容电商成为新热点

随着社交媒体的发展，新一代年轻消费者乐于关注意见领袖、明星网红，并希望与之形成互动。社交电商以社交平台为依托，通过粉丝经济的分享传播来获取用户，在社交场景中精准提供对应的产品或服务，激发消费者的购买需求。内容电商通过提供有趣的内容节目吸引消费者的注意，以电影、视频、网络直播等形式，将商品的体验和品牌价值传递给消费者，以场景式电商销售模式满足用户需求，降低渠道成本，增加用户粘性。

5、移动电商推动消费场景多元化

2016年，移动端网购交易规模占比继续扩大，移动端已超过PC端成为网购市场更主要的消费场景。移动支付、实时定位等技术应用的成熟让消费变得更加简单、快捷，进一步促进了消费方式的转变。相较于PC端，移动电商受时间、空间限制更小，与线下消费场景的交互更具情景化，移动电商应用场景将越来越丰富，消费时间会越来越碎片化，移动电商市场还会不断扩张，市场潜力巨大。

6、电商相关政策法规逐步完善

《电子商务“十三五”发展规划》于2016年12月印发,为“十三五”时期我国电子商务的发展提供了行动指南。《中华人民共和国电子商务法（草案）》首次提请十二届全国人大常委会第二十五次会议审议，对电子商务领域的消费者权益保护、诚信建设、交易安全、隐私保护等内容作出规定。电子商务相关政策及法规文件的陆续出台，将有利于解决我国电子商务领域存在的突出问题，促进电子商务的规范、健康发展。