中商情报网讯：日前，从民航局了解到，民航局发布了2017年12月航空运输消费者投诉情况。2017年12月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1316件（电话投诉802件，书面投诉514件），其中境内航空公司1084件，港、澳、台地区及外国航空公司121件，机场投诉106件，机票销售代理企业5件。

一、对航空公司的投诉情况

（一）对境内航空公司的投诉情况

1.境内航空公司投诉类型及比例

本月受理消费者对境内航空公司的投诉1084件。其中，航班问题349件，占32.20%；预定、票务与登机238件，占21.96%；退款175件，占16.14%；行李运输差错140件，占12.92%；旅客服务97件，占8.95%；综合（包括常旅客）47件，占4.34%；票价18件，占1.66%；超售11件，占1.01%；短信欺诈4件，占0.37%；旅行或包机2件，占0.18%；广告、残疾旅客与歧视（残疾人除外）各1件，各占0.09%。

2.境内各航空公司投诉类别和数量统计

（二）境内航空公司有效投诉情况

1.境内各航空公司有效投诉类别和数量统计

2.境内航空公司有效投诉率统计

本月境内航空公司中发生有效投诉241件，平均有效投诉率为万分之零点零伍贰（0.052?）。

（三）对港澳台地区及外国航空公司的投诉情况

1.本月受理对港澳台地区及外国航空公司的投诉121件。

2.本月港澳台地区及外国航空公司有效投诉64件

二、对机场的投诉情况

（一）本月对机场的投诉106件。

（二）本月对机场的有效投诉16件。

三、对机场地面服务代理企业的投诉情况

本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

四、对航空运输销售代理企业的投诉情况

12月份受理对航空运输销售代理企业的投诉5件,签改退票3件，售票服务2件。

五、投诉处理情况与问题

（一）当月投诉处理情况

本月1316件投诉中，共有1273件得到了及时处理和回复。有43件尚未回复处理结果，其中有1家境内航空公司的1件投诉没有及时处理回复；有20家港澳台地区及外国航空公司的33件投诉没有及时处理回复；有9家机场的9件投诉没有及时处理回复。详见下表：

1.境内航空公司未处理投诉情况

2.港澳台地区及外国航空公司未处理投诉情况

3．机场未处理投诉情况

（二）2017年11月份投诉仍未处理情况

截至目前，2017年11月份仍然有部分航空公司与机场的投诉没有处理回复，详见附表：

1.境内航空公司投诉延期处理情况

2.港澳台地区及外国航空公司投诉延期处理情况

3.机场投诉延期处理情况