近日，易观发布了《中国云计算产业生态图谱2018》的生态图谱。在生态图谱中指出当前PaaS、SaaS与IaaS的界限已经模糊，云服务提供商都试图进行扩展，以期能提供一站式的IT服务。其中，IaaS层进入壁垒高，巨头优势突出，目前已渐成规模效应；SAAS服务分为通用型和行业垂直型，CRM是SAAS服务的有机组成部分，目前发展较成熟。