中商情报网讯：2017年，湖南省电子商务交易额8356.86亿元，同比增长37.53%。其中，网络零售额（B2C、C2C）1556.43亿元，同比增长40.78%；企业间电子商务交易额（B2B）6800.43亿元，同比增长36.80%。

数据来源：中商产业研究院整理

电子商务交易额超过100亿元的市州有12个，分别为长沙、株洲、湘潭、衡阳、邵阳、益阳、岳阳、常德、永州、郴州、怀化、娄底。其中，娄底市电子商务交易额首次突破100亿元，同比增速达130.31%。

2、网络零售额

2017年，全省网络零售额1556.43亿元，相当于全省社会消费品零售总额14854.87亿元的10.48%，同比提高2.25个百分点。其中，B2C交易额828.02亿元，占全省网络零售额的53.2%，同比上升5.3个百分点；C2C交易额728.41亿元。从全年各月来看，11-12月受到系列网络促销活动等因素影响，是全年网络零售交易相对活跃的月份。2月份，受春节假期等因素影响，网络零售额相对较低。

从品类来看,虚拟商品、服饰鞋帽、食品酒水、母婴用品、家居家装、运动户外的网络零售额超过100亿元，为网络零售额较大的六个品类。图书音像、汽车用品、电脑办公等品类网络零售额增长迅猛，同比增幅超过50%。家居家装类继续保持较高增速，网络零售额首次超过100亿元。虚拟商品仍为湖南省网络零售额最大的品类，其次是服饰鞋帽、食品酒水类，网络零售额均超过了200亿元。

2017年湖南省电子商务发展的特点

1、电子商务交易额增速有所放缓但依然强劲。

从增速来看，2017年全省电子商务交易额同比增长37.53%，为全省GDP增速的4.7倍，增速同比有所放缓但依然强劲。从结构来看，企业间电子商务交易额（B2B）在全省电子商务交易额中占比达八成以上，仍占据主导地位。从市州来看，长株潭（长沙、株洲、湘潭）地区电子商务发展依旧处于绝对领先地位，娄底市、益阳市、湘西州、永州市、郴州市的电子商务交易额同比增长超过50%，呈现出追赶式发展的态势。

2、示范体系创建引领全省电子商务创新发展。

2017年，全省新增认定省级电子商务示范企业21家，重点培育项目31个，新增认定的省级电商示范企业和重点培育项目数量分别同比增长40%、55%。截至2017年底，全省累计共评审认定省级示范企业81家，重点培育项目115个，全省具有一定规模的电子商务企业数量逐年增加，电子商务市场主体活力进一步增强，新主体、新模式不断涌现。海翼电商、御家汇、兴盛社区、懒猫国际、快乐购、神农金康、农商通、盘古电商等8家企业被商务部评为2017-2018年度全国电子商务示范企业，湖南获评企业数量居中部省份之首。通过示范体系创建，一批优秀电商企业成长起来，带动了全省电子商务加快发展。

3、高度重视跨境电商发展，环境更加优化。

2017年，湖南制定了跨境电商百亿项目行动方案，明确了未来五年全省跨境电商发展目标及工作路径，形成了省、市、区（县）三级联动共同推动跨境电商发展的良好局面。创新跨境电商检验检疫模式，复制应用全球质量溯源体系，为网购保税进口模式的开通打下了坚实基础，跨境电商的所有模式均可在湖南开展。加强跨境电商支撑服务和孵化体系建设，大力推广跨境电商综合服务，促进B2B跨境出口。“湘粤港直通快车”开通并实现常态运行，湖南成为中部地区首个实现“跨境一锁”快速通关的试点省份。

4、农村电商发展势头良好，助力精准扶贫。

2017年，全省新增18个县进入全国电子商务进农村综合示范县行列，总数达到33个。农村电商公共服务体系逐渐完善，已建成县级电商服务中心170个，村级电商服务站12602个。全省已累计认定涉农电商企业585家，其中涉农电商省级示范企业39家。2017年，全省农村电子商务（含县域电子商务和农产品电子商务）交易额约1800亿元，其中农产品网络零售额（上行）101亿元。根据《阿里农产品电子商务白皮书》报告，湖南农产品网络销售额在全国排名第12位。2017年“双十一”，长沙县、浏阳市、宁乡县3个县进入全国销售前百强，平江县、新化县进入全国贫困县销售前十强，分列第3和第7。

（三）2017年湖南省电子商务配套支撑情况

1、固定宽带用户

2017年，全省固定宽带用户新增248.6万户，用户增量全国排名8，中部省份第3，总数达到1315.5万户，全国排名第10，中部第3，同比增速达到23.3%，增速排名全国第6，中部第1。其中，家庭宽带用户1014.7万户，同比增速达33%，增速排名全国第4，中部第1，固定宽带家庭普及率为52.3%。

2、移动互联网用户

移动互联网用户数4923万户，同比增长13.1%。其中手机上网用户4744万户，占移动互联网用户的96.4%，4G手机上网用户升至3566万户，占移动互联网用户的71%。全省移动宽带人口普及率达到65.6%。

3、快递业务情况

全年邮政行业快递业务量完成5.92亿件，同比增长21.76%；快递业务收入完成64.19亿元，同比增长24.4%。湘北（岳阳、常德、益阳）、湘西（湘西州、怀化、张家界）、湘中（娄底,邵阳,湘潭）、湘南（衡阳,郴州,永州）、湘东（长沙、株洲）地区快递业务量比重分别为12.04%、3.11%、9.05%、9.21%、66.58%。

4、电商人才培训

2017年，随着电子商务进农村及电商扶贫工作的深入推进，湖南加强县域农村电商人才队伍建设，进一步加大了对电商人才的培养培训力度。据不完全统计，全省商务系统、涉农电商企业等举办各类农村电商培训班500多期，培训农村电商从业人员超过35000人次，巩固提升了电商从业人员技能。

5、电商产业聚集区发展

目前，湖南有长沙市以及岳阳电子商务产业园、益阳中南电子商务产业园等3个国家级电商示范基地，长沙市高新技术产业开发区等7个省级电商示范基地。通过大力推进电商园区、基地建设，不断完善园区内电商企业发展的公共支撑服务体系，实现了企业发展各要素的聚集，推动了电商企业集群发展，园区内电商产业链逐步完善。电商产业园区、基地发挥区域性电商服务辐射中心功能，面向当地优势产业和重点企业开展资源对接服务，提升了企业电子商务应用水平，有效带动了地方产业转型升级。

二、2017年湖南省电子商务发展的推动措施

（一）深入开展示范体系创建。

组织开展2017年度湖南省电子商务示范体系认定，新增认定湖南海翼电子商务有限公司等21家省级电子商务示范企业，湖南中旺工程机械设备有限公司（湖南中旺电子商务平台）等31个重点培育项目。组织开展2017-2018年度国家电子商务示范企业申报，择优推荐湖南海翼电子商务股份有限公司等电商企业参与国家电子商务示范企业评选，其中8家电商企业被商务部评为2017-2018年度电子商务示范企业。组织电子商务示范基地深入开展电子商务创新发展应用，国家级电子商务示范基地长沙市信息产业园在全国年度考核评分中排名第四，作典型经验介绍。

（二）大力发展跨境电子商务。

制定湖南跨境电商百亿项目行动方案，明确未来五年全省跨境电商的发展目标及工作路径，形成了省、市、区三级联动的政策支撑体系。赴广州调研学习南沙自贸区检验检疫改革创新成果，并与广东出入境检验检疫局签署了共建全球质量溯源体系合作备忘录，完成了全球质量溯源体系在我省的应用部署。坚持问题导向开展调研座谈，推动跨境电商出口税收问题的解决。多途径破解跨境电商物流瓶颈制约，“湘粤港直通快车”开通并实现常态化运行，制定方案积极筹划开通航空货运定期航线。鼓励跨境电商企业开展跨境B2B和海外仓模式，扩大跨境电商进出口规模。开展跨境电商支撑服务和孵化体系建设，在全省范围内推广跨境电商综合服务。招大商引大企，阿里巴巴一达通等知名跨境电商企业在湖南落户并开展业务。

（三）推进电商扶贫专项行动。

联合有关部门出台电商扶贫专项行动工作通知，指导全年工作，开展绩效考核。统筹4900万元资金拨付给51个贫困县，并对优秀电商扶贫企业给予了支持。组建“一县一品”产业扶贫电商联盟，成功打造了湖南冰糖橙、炎陵黄桃、江华瑶山雪梨、祁东黄花菜等网销农产品品牌。推进“电商扶贫特产专区”线上线下结合，在实体商超、农产品物流中心等设立电商扶贫特产专区，让贫困地区优质农特产品“零门槛”入驻展销；依托湖南电商公共服务平台“电商扶贫特产专区”线上频道集中展销全省贫困地区特产、旅游资源等，推动京东?湖南扶贫特产馆上线运营。推进电商扶贫村级服务站功能整合完善，组织开发并推广“湖南电商扶贫小店”平台系统，重点促进贫困地区农产品上行。

（四）强化电子商务基础工作。

加强电子商务领域诚信体系建设，牵头制定并会同省发改委、省工商局等十部门联合印发了《湖南省全面加强电子商务领域诚信建设的实施意见》（湘商电〔2017〕13号）。推动我省与京东集团签署了战略合作框架协议，进一步加强了我省与国内知名电商平台的战略合作。组织开展湖南省电子商务企业认定，全年累计开展2个批次电子商务企业认定，新增认定湖南省电子商务企业182家，截至2017年底已累计认定电子商务企业998家。完善全省电子商务企业数据库，做好电子商务统计监测分析，完成电子商务企业2016年年报及2017年季报统计。举办全省电子商务统计工作及业务知识培训班，各市县区商务主管部门电商业务负责人240余人参加培训。

（五）营造电商发展浓厚氛围。

联合各市州商务主管部门、省内知名电商企业共同举办“2017湖南网购节”，奉献了属于湖南人自己的网购盛宴。活动期间，企业网店（商城）总销售额2.43亿元，带动销售额7.5亿元；其中，湖南商品销售额1.89亿元，带动湖南商品销售额5.13亿元。组织参加2017年中国国际电子商务博览会，加强对外合作、交流。联合省教育厅举办2017年湖南省大学生电子商务大赛，激发了湖南大学生电商创新创业热情。成功举办第六届湖南省电子商务大会，参会人员超过1500人，微信、网红直播观看人数超100万人次。湖南省电子商务大会历经六载，已成为湖南省电子商务领域规格最高、规模最大、最具影响力的年度盛会。

三、2018年湖南省电子商务发展的重点工作

（一）坚持问题导向破解瓶颈制约，全力推进跨境电子商务发展。

加快推进跨境电商百亿项目行动方案落地实施。积极推动跨境电商支持政策出台，加强对跨境电商大平台、大企业、大服务商的引入，加强公共性服务平台的建设，完善跨境电商全产业链，支持跨境电商企业做大进出口规模。全力争取跨境电商综试区获批，开展B2C零售出口、B2C直购进口、网购保税进口及海外仓等多种业务模式。继续坚持问题导向破解瓶颈制约，推动开通跨境电商货运包机，不断优化通关环境，推动相关税收政策完善和落地实施。

（二）加强电子商务示范体系创建，以示范引领“互联网+”创新发展。

继续扎实做好电子商务示范体系建设，推进商贸流通领域“千百工程”，推动实施“互联网+商贸流通”行动计划，打造“电商百强”。开展电子商务示范基地创建，推动完善园区公共支撑服务体系，促进电商企业集群发展，孵化中小企业创新创业。开展电子商务示范企业、重点培育项目建设，支持企业创新模式实现快速发展。组织开展好电子商务领域示范创建综合评价和经验总结共享，以示范引领“互联网+商贸流通”创新发展。

（三）全面推进电商扶贫专项行动，着力破解农特产品上行难题。

打造网销“一县一品”品牌，采用各大电商平台主推、电视媒体宣传、新媒体助推和爆款网销等方式，打造网销农特产品品牌。加强与电商大平台的合作，扩大贫困地区标准化农特产品的网销规模，提升品牌影响力。建立线上线下融合的“电商扶贫特产专区”，为优质农特产品提供“零门槛”入驻。组织开展线上线下系列展销活动，依托重点展会拓展销售渠道。鼓励有条件的县市区开设电商扶贫线上线下相结合的专卖区。推广“湖南电商扶贫小店”平台，精准对接贫困村、贫困户，帮助贫困地区零散、自产自销农特产品的销售。完善电商扶贫服务体系建设，推动县域电子商务与物流快递协同发展；加强电商扶贫人才培训，壮大农村电商人才队伍。做好电商扶贫绩效考核，及时总结经验做法，形成电商扶贫的湖南经验模式。

（四）加强电子商务统计监测管理，夯实电子商务基础工作。

完善湖南电子商务统计监测管理系统和日常运作机制，做好全省电子商务企业认定和统计分析工作，实现电子商务企业申报、统计动态化管理。建立湖南电子商务大数据库，引入第三方机构和专家智库，加强对全省电子商务发展的趋势研究。加快完善湖南省电商公共服务平台和中心建设，建全电商公共服务体系。联合加强电子商务领域诚信建设，推动电子商务规范、健康发展。

（五）开展电子商务系列主题活动，营造电商发展浓厚氛围。

进一步推动我省与阿里巴巴、苏宁集团、京东集团等知名电商企业战略合作协议落地实施。组织参与中国国际电子商务博览会等重要展会和论坛，促进省内电商企业的对外合作交流。指导举办全省电子商务大会、大学生电子商务大赛等系列重点活动，搭建电子商务领域人才、资金、项目等资源要素的汇聚平台。组织策划“湖南网购节”，提升“湖南网购节”的品牌知名度和影响力。发挥电子商务有关协会在行业自律、合作交流、人才引进、专业培训等方面的积极作用，加强宣传报道，营造电商发展浓厚氛围。

四、2018年电子商务发展趋势分析

（一）跨境电商规模将进一步扩大

随着国家“一带一路”倡议的推进，跨境电商将收获更为丰厚的红利，中国向世界深度开放推动跨境电商加速发展。出口方面，传统外贸增速放缓、竞争加剧，传统外贸企业向跨境电商转型的意愿更加迫切；传统制造业企业依托跨境电商塑造“中国制造”品牌，将推动新一轮走出去。为加快资金流转、降低存货风险，跨境B2B订单将呈现出碎片化的特点。进口方面，在消费升级的背景下，消费者商品消费追求高品质、注重品牌的消费观念逐渐凸显，海外高质量的商品被中国消费者熟知，海淘用户规模将持续增长。跨境电商市场竞争将更为激烈，不同层次企业梯队逐渐显现。为满足消费者跨境购物需求、提升购物体验，各跨境电商平台将会进一步完善供应链打造。

（二）电商企业城镇化布局加速

随着三、四线城市居民收入水平提高、移动互联网普及，加上本地购物的商品可获得性相对较差，网络购物需求日益旺盛。一、二线城市网购渗透率接近饱和，国内主要电商企业将加大在三、四线城市的投入力度，电商城镇化布局成为电商企业发展的重点。三、四线城市将成为电商“渠道下沉”的主战场，网络零售消费进入快速发展期，成为电商企业新的增长点。

（三）网络零售向流量价值驱动模式转变

随着网民流量红利逐渐消失，网络零售人口增长驱动的时代结束，网络零售市场逐渐由用户增长驱动模式向流量价值驱动模式转变。一方面，电商企业的获客成本不断提升，消费者的价值开发越来越受到市场的重视；另一方面，消费者个性化的服务需求不断提升，越来越多的消费者开始接受为更好的品质和服务付出溢价，付费会员成趋势，电商平台对会员的争夺将越来越激烈。新零售向纵深发展，线上线下进入深度融合阶段，电商平台与线下零售商进行会员营销合作，以吸引更多不同渠道的消费者。

（四）数据赋能推动电子商务向智能化方向发展

当前，数据几乎已经渗透到每一个行业和业务领域，成为重要的生产资料。随着大数据、云计算等技术的成熟和应用，电子商务企业通过对海量用户数据的挖掘，建立销售预测模型，开展需求分析、个性化推荐，优化供应链，由传统先订单后物流的模式，转变为分析消费数据，提前将一部分商品前置，或是生产符合客户需求的定制化产品，精准地配置库存、降低成本。大数据的应用使得产品供需关系更加清晰，推动电子商务向智能化、高效化方向发展。