中商情报网讯：据中商产业研究院发布的《2017年中国无人零售商店市场研究报告》数据统计显示，2016年中国便利店门店数量达到9.8万家，行业销售额超过1300亿元。随着人口红利的退去老龄化会加剧，便利店人力的成本正在越来越高。从资本和行业竞争角度来看，传统便利店转型迫切，无人零售正在酝酿风口，无人零售便利店将有望最先迎来发展良机。无人零售行业仍处于发展初期，无人便利店方案在技术、用户体验等方面均有待完善。

无人零售分类

根据业态分为自动售货机、开放货架与无人店三类

无人零售主要可以分为自动售货机（或称为自动贩卖机）、开放货架与无人店三类，其中自动售货机起步较早，发展相对成熟，投放区域广泛。开放货架成本低，但受场景限制，一般只能投放在办公楼内部等相对封闭的场所。无人店目前还处于发展初期，各类不同技术、形态各异的无人店探索逐渐涌现。

资料来源：艾瑞咨询 中商产业研究院整理

无人零售用户属性

数据显示：无人零售的用户以男性为主，教育程度高的年轻白领一族最喜欢去无人零售店购物。

数据来源：艾瑞咨询 中商产业研究院整理

自动售货机用户中接近一半使用过友宝

自动咖啡机、智能售饭机还有待进一步拓展

调查数据显示，约50%以上使用过自动售货机的用户使用过友宝。相较于其他品牌，友宝成立时间较早且目前已在全国投放超过5万台机器，包括饮料售货机、综合机、便利柜等多种机型，发展较为成熟。其他自动咖啡机、智能售饭机等起步较晚，目前投放数量还不多，用户习惯还待养成。此外，以生鲜鲜食为特色，支持全品类商品销售，拥有智能防盗和用户行为追踪的智能售货机魔盒CITYBOX目前也开始在全国多个城市进行拓展，发展前景可观。

资料来源：艾瑞咨询 中商产业研究院整理

开放货架

已有数十家企业获投，行业门槛相对较低

开放货架多定位办公室休闲食品消费场景，目前全国覆盖率尚不高，仍有很大的拓展空间。但是由于开放货架技术壁垒低，丢损率相对较高，线下拓展严重依赖地推，需要烧钱培养用户习惯抢占市场，运营难度较大。但是，原有生鲜电商（如每日优鲜、易果生鲜、U掌柜等）及宅配类（如饿了么、京东到家）企业，以其供应链和物流积累的优势，迅速切入无人零售市场，未来也是无人零售市场竞争的主力军。

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无人店整体覆盖程度较低

商品类别以零食饮料等标品为主

从整体来看，目前无人店尚处萌芽阶段，覆盖率较低，仅有16.5%的零售用户使用过无人店。大多数无人店以提供零食饮料等标品及便利性应急商品为主，部分无人店还提供鲜食、生鲜食品、餐饮等其他品类。受技术、空间等因素影响，目前无人店很难售卖全品类商品，最为适合的场景为社区便利店。

资料来源：艾瑞咨询 中商产业研究院整理

方便快捷是用户选择无人店主要原因

超过83.6%的用户出于方便快捷的原因多次在无人店消费

从消费动机来看，用户第一次选择在无人店购物的原因各不相同，35.0%的用户是由于无人店能提供24小时服务而选择无人店进行消费。高达83.6%的客户多次选择在无人零售店消费的原因是由于无人店方便快捷、能够节省购物时间，方便快捷是用户选择无人店消费的最重要原因。

数据来源：艾瑞咨询 中商产业研究院整理

无人店用户购买最多的商品是饮料零食

未来最希望购买的商品是水果生鲜

来源：C8.您在无人零售店购买过以下哪种商品/服务？希望未来能在无人零售店购买哪种商品/服务？

样本：使用过无人店的用户N=144；于2017年8-9月通过iClick网上调查获得。

目前消费者在无人店购买最多的商品品类是饮料与零食，63.4%的无人店用户曾经购买过饮料，57.7%的用户购买过零食。用户最希望未来能在无人店购买的商品/服务为水果生鲜和收发快递。

数据来源：艾瑞咨询 中商产业研究院整理

八成以上用户通过无人店满足常规需求

超半数用户在无人店购买早餐和零食

目前大多数消费者主要通过无人店满足常规需求，早餐与零食是无人店用户消费最主要的场景。未来随着无人店的覆盖和商品品类的增多，更多的消费者希望无人店能够满足一些突发的个人物品和家庭物品补给的需求。

数据来源：艾瑞咨询 中商产业研究院整理

七成用户表示无人店能满足购物需求

商品种类少是未能满足部分用户需求的主要原因

在无人店消费过的用户中，70.9%的用户表示已满足当前无人店已满足自己的购物需求。29.1%需求未满足的用户中，超八成用户认为商品种类少是主要原因，无人店的商品种类还有待改善，或者用户需求的匹配还需要进一步优化。

数据来源：艾瑞咨询 中商产业研究院整理

无人店用户期待更快捷的付款流程

39%的用户希望“拿了就走”

约四成的无人店用户希望无人店付款时能够拿了就走，系统自动付款结算。三成用户希望通过自助扫码线上结算的方式来付款，仅有8.5%的用户还是希望有店员的协助。目前来看，“拿了就走”对技术水平要求较高，目前尚不成熟。从市场教育早期来看，高峰期建议还是配备店员协助。

数据来源：艾瑞咨询 中商产业研究院整理

用户对无人店整体满意度较高

商品价格、品类丰富程度还有待提升

整体来看，用户对无人店各项指标满意度的平均分大致在5分左右，处于较高水平。用户对进店流程便捷度的满意度最高，因此进店过程并未产生不满。对商品价格、商品品类丰富满意度最低，平均分仅4.8分，有待改进。

数据来源：艾瑞咨询 中商产业研究院整理

超八成用户将继续在无人店消费

价格贵和退换货麻烦是不愿意使用用户的主要顾虑

83.6%的用户愿意继续在无人店购物，仅有4.8%的用户不愿意继续使用无人店。不愿意继续使用的原因主要是由于价格贵以及退换货无法及时解决。

数据来源：艾瑞咨询 中商产业研究院整理