中商情报网讯：无人零售似乎突然间爆红起来，其实背后隐藏的是零售发展的必然趋势。几百年来零售一直在不停地跟随环境的变化而变化，从散货店、杂货店、夫妻店、规模化连锁店到最近的无人零售店，都是社会发展到一定程度的必然产物。仔细研究后不难发现，零售的这一系列变革背后存在着一定的规律。到底下一步零售会怎么变化？这些变化会带来什么影响？

据中商产业研究院发布的《2017年中国无人零售商店市场研究报告》数据统计显示，2016年中国便利店门店数量达到9.8万家，行业销售额超过1300亿元。随着人口红利的退去老龄化会加剧，便利店人力的成本正在越来越高。从资本和行业竞争角度来看，传统便利店转型迫切，无人零售正在酝酿风口，在接下来的几年无人零售或将高速发展，无人零售潜在客户是助推无人零售发展的一大重要力量。据数据调查显示，无人店潜在用户广泛，其主要行为特点如下：

六成以上未使用过无人店的用户有尝试意愿

66.5%没有使用过无人店的用户有尝试使用无人店的意愿，仅有8.4%的用户不愿意使用无人店。这些不愿意使用无人店的用户的主要顾虑来自三个方面：一是目前技术还不成熟，等技术成熟之后再尝试；二是现有的无人店距离较远；三是无人店商品品种少，难以满足自己的购物需求。

数据来源：艾瑞咨询 中商产业研究院整理

“近”很重要，七成用户只接受300米内

社区、交通枢纽、景区、办公区是无人店较好的投放区域

距离对用户使用无人店的热情影响较大，72.6%的用户在300米的距离内才愿意尝试使用无人店，仅有7.1%用户愿意在距离超过500时尝试使用无人店。71.0%的潜在用户希望能在社区使用无人店，社区是无人店最大的目前场所。超四成以上用户希望能在交通枢纽（机场、火车站、地铁站等）、旅游景区、办公区使用无人店。

数据来源：艾瑞咨询 中商产业研究院整理

潜在用户最希望在无人店购买饮料零食

潜在用户对水果生鲜、收发快递等商品/服务需求较小

从商品品类来看，不同于已使用过无人店的用户期待水果生鲜、收发快递等更多的商品品类和服务，无人店潜在用户最希望在无人店购买的商品是饮料、零售和日用品等常规标品，对饮料的需求最强，占比高达73.8%。

数据来源：艾瑞咨询 中商产业研究院整理

潜在用户希望通过无人店满足常规需求

早餐、路途中解渴是最主要的需求

84.8%的无人店潜在用户希望通过无人店满足常规需求，购买早餐、路途中解渴是无人店潜在客户最大的需求。

数据来源：艾瑞咨询 中商产业研究院整理

潜在用户期待更快捷的付款流程

41.8%的用户希望“拿了就走”

与无人店已有用户相比，更多的潜在客户希望无人店能够实现拿了就走，系统自动扣款。不同的是潜在客户相比无人店现有用户，对出门时统一扫码支付的结算方式接受程度更高，30.6%的用户希望通过这种方式付款。

数据来源：艾瑞咨询 中商产业研究院整理