中商情报网讯：CRM即客户关系管理，概念最早由IT研究与顾问咨询公司Gartner于1999年提出，指企业按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的经营能力、收入以及客户满意度。数据显示，2018年我国基于云的CRM行业市场规模为14.40亿元，同比增长48.61%。未来，随着CRM在各行业企业的经营活动中的重要性持续增加，以及本地部署CRM的企业的上云需求，我国CRM软件行业，特别是云部署的CRM软件领域展现出巨大的发展潜力。

数据来源：阿里云、中商产业研究院整理

1.美妆个护行业对零售企业CRM软件的需求分析

美妆个护行业为化妆品行业的细分领域，聚焦于彩妆、护肤以及个人护理等方面，可分为高端护肤、大众护肤、彩妆、药妆、香氛等类目，呈现出消费者需求多样化、个性化，消费群体细分度较高，产品差异化较强，产品品类多等特点。计数据显示，2018年我国美妆个护类目市场规模为486.74亿美元，同比增长6.22%。为了给客户提供全渠道、多场景、便利化、个性化的购物体验，提高客户满意度和忠诚度，品牌形象建设、客户深度洞察、数据营销、客户服务等业务流程均需要零售企业CRM软件的强力支持，对零售企业CRM软件形成了更大需求。

数据来源：Statista、中商产业研究院整理

2.服装行业对零售企业CRM软件的需求分析

中国居民消费水平的增长、对服装消费需求呈现出量质齐升的特点，直接拉动了中国服装零售市场的快速增长。近年来，随着移动互联网、物联网、社交电商的迅速发展，线上渠道成为服装企业开拓市场的重要方向。线上服装零售超越了时间和地点的限制，拉近了服装零售商和客户之间的距离，降低了运营成本，提高了销售效率。为充分利用线上渠道的优势，服装企业需要及时采集客户数据信息、优化营销策略、创新客户互动流程、完善客户服务，由此对零售CMR软件的应用形成了庞大的需求。

数据来源：Statista、中商产业研究院整理

3.母婴用品行业对零售企业CRM软件的需求分析

母婴用品行业面向孕、产妇及婴童群体，满足其衣着、饮食、出行、娱乐等全方位需求。母婴用品行业线上生态涉及母婴电商、母婴社区等；线下生态包括连锁店、购物中心、商超等模式。一方面，二胎政策全面实施，新生儿人口红利缓步释放，为母婴用品行业提供了巨大的潜在发展空间；另一方面，中国家庭多为漏斗式结构，家长对婴幼儿消费给予高度重视，在居民人均收入提高和下沉市场蓬勃发展的情况下，90后父母对细分产品的精细需求、二胎家庭对效率和性价比要求的提高等因素拉动了母婴用品市场的快速增长。数据显示，2018年，我国母婴市场规模达到约3.02万亿元，较2010年的1万亿元增长了202%，年均复合增长率为14.82%。

数据来源：MobData、中商产业研究院整理

4.食品饮料行业对零售企业CRM软件的需求分析

近年来，消费升级和城镇化趋势成为中国食品饮料市场规模持续增长的两大驱动引擎。数据显示，2018年我国食品饮料市场规模为486.74亿美元，预计2022年将达到628.39亿美元，年均复合增长率为6.59%。我国食品饮料市场具有市场容量大、市场份额集中度低、品牌竞争激烈的特点，加之近年来食品饮料行业线上流量红利逐步消退，企业为了进一步发展开始注重品牌建设及全渠道、全区域布局。食品饮料企业对于预测客户需求、商品多元化展示、同品牌店铺不同渠道数据互通等功能的需求将有力推动零售企业CRM软件行业的发展。

数据来源：AlliedMarketResearch、中商产业研究院整理

5.消费电子行业对零售企业CRM软件的需求分析

近年来，智能手机、平板电脑、智能音箱、可穿戴设备等新一代消费电子产品市场迅猛发展。以智能手机为例，该领域技术创新层出不穷，折叠屏、5G等技术推动产品升级迭代，刺激用户购机、换机需求。华为智能手机出货量能在我国智能手机出货量下降的情况下实现快速增长，一方面是其全球领先的研发实力支撑其产品的技术创新和功能应用升级，另一方面是其准确把握市场潮流，对客户按标签进行分类，形成用户画像，在手机硬件性能、机型、功能、品牌资讯等方面迎合客户需求。华为的营销和客户服务管理经验体现出消费电子产品卖家对于精准营销的刚性需求，直接驱动了零售企业CRM软件行业的发展。

6.家居行业对零售企业CRM软件的需求分析

随着我国城镇化水平进一步提高，居民可支配收入和消费者对品质生活的追求逐渐提升，家居市场规模不断扩大。在市场规模扩大的同时，家居行业产业结构也逐渐优化，商业模式创新加快，以“拎包入住”为诉求的精装整装模式和以“一站式服务”为内核的整体家居定制模式蓬勃发展。线下门店方面，企业着力于提供从设计到产品、从销售到售后的标准化服务；线上平台方面，企业注重移动端多场景布局和经营数据的可视化，并依托零售企业CRM软件等互联网工具，实现线上线下互通和企业内外部信息的有效连接。因此，家具行业乃至整体家居行业，对零售企业CRM软件的市场需求将进一步扩大。

数据来源：Statista、中商产业研究院整理

更多资料请参考中商产业研究院发布的《中国CRM行业市场前景及投资机会研究报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业情报、产业研究报告、产业规划、园区规划、十四五规划、产业招商引资等服务。