中商情报网讯：忠诚度管理是指通过实施忠诚度计划对企业的客户、渠道经销商、员工、供应商等利益关联群体进行有效激励，从而提升目标群体满意度、忠诚度和贡献度的服务过程。忠诚度管理的主要形式包括客户分级会员制、累计消费奖励制度等，具体有会员计划、积分计划、会员俱乐部等。

近年来，随着各行业蓬勃发展，生产力大大提高，各类商品、服务的市场化已经达到了相当丰富的程度，让消费者有着更多的选择。以银行、电信、航空、商超、酒店等领域为代表的行业企业，为了在日趋激烈的市场竞争中获得更多用户，进入针对用户的精细化经营阶段。忠诚度管理对企业的发展至关重要，通过忠诚度管理可以激励客户、增加客户粘性，促进企业收入增长。忠诚度管理也逐渐被提到日常营销重要的位置。

全球范围内，寻求吸引大量用户或维护高价值用户的企业已经实施各类忠诚度计划数十年，忠诚度管理市场近年来也得到了快速发展。根据赛迪CCID统计，2022年全球忠诚度管理市场规模约为901.7亿美元，过去五年复合年增长率3.4%。未来伴随经济逐步好转，全球范围内忠诚度管理市场将呈现稳定增长态势，预计到2023年，全球忠诚度管理市场规模将达到938.7亿美元。

数据来源：赛迪 CCID、中商产业研究院整理

我国人口规模庞大，国民消费能力不断增强，绝大多数商品生产领域均有众多企业进入布局，服务领域同样伴随对用户的争夺的加剧，市场竞争日益激烈。随着消费观念升级，我国消费者对商品的品质、品牌以及企业的服务水平要求在不断提高。在此背景下，为提高客户忠诚度，保证企业营收，忠诚度管理成为越来越多企业的选择。

近年来忠诚度管理在我国银行、电信、航空、保险、商超、酒店等受众客户较多的领域得到了快速发展，我国忠诚度管理行业正处于高质量发展期。2020年受公共卫生事件影响，忠诚度管理市场增长有所放缓，2021年市场恢复良好发展态势，2022年同样受公共卫生事件反复影响，相关下游领域银行、航空、商超、酒店等发展受到不同程度影响，忠诚度管理市场增幅同比出现一定下降。根据赛迪CCID统计，2022年我国忠诚度管理市场规模达到909.5亿元，过去五年复合年增长率11.9%。

在市场竞争激烈、国民消费升级背景下，未来企业对忠诚度管理的依赖度将会不断增加，未来将会有越来越多的传统企业、品牌商采用忠诚度管理服务。长期来看，忠诚度管理市场发展前景广阔，预计到2023年，我国忠诚度管理市场规模将达到987.6亿元。

数据来源：赛迪 CCID、中商产业研究院整理

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