中商情报网讯：依托人工智能、大数据、物联网等数字技术迭代赋能，智慧零售完成对传统零售、新零售的业态进阶，通过数字化重构人、货、场全链路，成为我国零售产业转型升级、激活内需、发展新质生产力的核心赛道。当前在国家多层级政策扶持、消费全域数字化转型、企业降本增效刚需三重驱动下，无人零售、即时零售、直播电商、智能零售柜细分业态多点爆发，市场规模稳步走高，头部企业格局趋于集中，行业迈入规模化、智能化、全域化发展新阶段，未来成长潜力持续释放。

一、智慧零售的定义

智慧零售是以消费者为中心，依托大数据、人工智能、物联网、云计算、数字孪生、智能终端等数字技术，对零售核心要素人、货、场全链路数字化重构，打通线上线下渠道、供应链、门店运营、用户服务，实现数据驱动智能决策、全渠道无缝消费体验、全流程自动化高效运营的新型零售业态。

传统零售是纯线下人工经营，无数字化；新零售将线上线下渠道数字化打通，解决双线割裂；智慧零售则以AI、物联网等智能技术重构人货场全链路，实现全流程数据自动决策与智能运营，是新零售的智能化进阶版本。

资料来源：中商产业研究院整理

二、智慧零售行业政策

我国围绕智慧零售构建起层级清晰、多部门协同的系统性扶持政策体系，以扩大内需、发展新质生产力为核心导向，从顶层规划、场景落地、要素保障、行业规范多维度持续加码产业发展支持。

资料来源：中商产业研究院整理

三、智慧零售行业发展现状

1.智慧零售市场规模

受益于AI技术应用爆发，智慧零售增长动能明显增强。中商产业研究院发布的《2026-2031全球及中国智能零售解决方案行业发展现状调研及投资前景分析报告》显示，2025年中国智慧零售市场规模约237.8亿元。预计2026年中国智慧零售市场规模逼近300亿元，2030年市场规模将达645.2亿元。

数据来源：弗若斯特沙利文、中商产业研究院整理

2.无人零售

国内无人零售市场依托AI自助设备、即时消费需求持续高速扩容。中商产业研究院发布的《2026-2031年中国无人零售行业调研分析及投资前景研究预测报告》显示，2025年中国无人零售市场规模超480亿元，中商产业研究院分析师预测，2026年中国无人零售市场规模将达536.26亿元。

数据来源：中商产业研究院整理

3.即时零售

即时零售通过线上下单、线下履约，深度融合本地供给与需求，已成为零售业增长新动能。近年来，我国即时零售保持高速增长，增速持续高于社会消费品零售总额平均水平。中商产业研究院发布的《智慧城市系列专题之中国即时零售产业链全景与机会洞察专题研究报告》显示，2024年，我国即时零售规模达7810亿元，同比增长20.15%。2025年我国即时零售规模超9700亿元，预计2026年将突破1.2万亿元。

数据来源：商务部、中商产业研究院整理

中商产业研究院发布的《智慧城市系列专题之中国即时零售产业链全景与机会洞察专题研究报告》显示，2023年中国即时零售活跃用户数量约为5.8亿人，同比增长34.88%，占网民规模的53.11%。2025年中国即时零售活跃用户数量约7.3亿人，中商产业研究院分析师预测，2026年中国零售活跃用户数量8.1亿人。

数据来源：中商产业研究院整理

4.直播电商

2019-2024年间，直播电商市场规模迎来爆发式增长，规模增长超12倍，2024年，直播电商贡献电子商务增量的80%。2025年直播电商交易规模突破5万亿元，达到5.26万亿元，同比增长16.48%。中商产业研究院分析师预测，2026年中国直播电商交易规模将达6.12万亿元。

数据来源：中商产业研究院整理

5.智能零售柜

智能零售柜于2018年至2019年间开始兴起。凭藉人工智能动态视频识别等技术优势，迅速取代传统自动售卖机。中商产业研究院发布的《2026-2031全球及中国智能零售解决方案行业发展现状调研及投资前景分析报告》显示，2021年至2025年间，中国智能零售柜保有量从9.14万台增长至85.53万台，期间复合年增长率为74.9%。中商产业研究院分析师预测，2026年中国智能零售柜保有量将达140.55万台。

数据来源：弗若斯特沙利文、中商产业研究院整理

按商品交易总额计，中国智能零售柜运营的市场规模持续增长。中商产业研究院发布的《2026-2031全球及中国智能零售解决方案行业发展现状调研及投资前景分析报告》显示，2025年中国智能零售柜运营的市场规模203亿元，中商产业研究院分析师预测，2026年中国智能零售柜运营的市场规模将达322亿元。

数据来源：弗若斯特沙利文、中商产业研究院整理

6.智慧零售竞争格局

中国智慧零售市场较为集中，智慧零售TOP5企业市场份额合计超60%。2025年上半年，腾讯以25.3%的市场份额位列第一。阿里巴巴紧随其后，市场份额23.9%。京东、华为、字节跳动市场份额分别为7.8%、4.7%、4.5%。

数据来源：弗若斯特沙利文、中商产业研究院整理

四、智慧零售行业重点企业

1.腾讯

腾讯智慧零售隶属于腾讯云·智慧零售与生活产业，是面向实体品牌、连锁零售、商超、餐饮、美妆、跨境等行业的全域私域数字化解决方案服务商，核心逻辑：以微信生态为底座，帮助品牌自建私域用户资产，实现线上线下一体化经营，区别于阿里中心化电商平台模式，主打“品牌自有用户、数据归属商家”。

2026年一季度，腾讯控股营收1965亿元，同比增长9%；归属股东净利润580.9亿元，同比增长21%。

数据来源：中商产业研究院数据库

2.阿里巴巴

阿里巴巴采用自建自营+资本并购+商家SaaS赋能三位一体重资产模式，自有商品、履约、数据、技术全链路掌控，生态闭环完整性行业第一。

2026财年全年，阿里巴巴实现营收10236.7亿元，同比增长3%；归母净利润为1059.04亿元，净利润为1021.27亿元，同比下降19%。

数据来源：中商产业研究院数据库

3.京东

京东智慧零售是以超级供应链+JoyAI全域智能技术+自建物流/达达履约为双核心底座，打通线上电商、即时零售、线下实体门店、产业数字化服务的全域零售体系，战略定位为“以供应链为基础的技术与服务零售平台”。底层逻辑：打破线上线下库存、会员、营销割裂，实现一盘货、一体化履约、千人千面智能运营，同时对外输出零售数字化SaaS解决方案，形成“自营零售增收+技术服务变现”双增长曲线。

2026年一季度，京东集团营收为3157亿元，较2025年第一季度增加4.9%；归属于公司普通股股东净利润为51亿元。

数据来源：中商产业研究院数据库

4.华为

华为智慧零售业务是其企业业务的重要组成部分，核心战略是聚焦ICT基础设施，联合伙伴打造全链路智慧零售生态。其目标并非直接从事零售，而是通过提供“云、网、数、智、安”一体化的解决方案，帮助零售企业完成数字化转型。

2025年，华为实现全球销售收入8809亿元，净利润680亿元。

数据来源：中商产业研究院数据库

5.字节跳动

字节跳动智慧零售以全域兴趣电商+本地即时零售+AI数字化服务商三位一体为核心，依托抖音、抖音极速版、豆包、火山引擎技术底座，打通线上内容场、线上货架场、线下门店/仓配近场三大消费场景，区别于传统“人找货”货架电商、纯线下零售数字化服务商，核心模式为内容种草驱动全域成交、AI全链路数智赋能商家、轻资产流量平台为主、适度重资产补供应链。

五、智慧零售行业发展前景

1.政策红利持续释放，拓宽行业发展空间

国家层面持续出台顶层设计文件为智慧零售发展保驾护航，商务部等多部门联合发布《零售业创新提升工程实施方案》，明确提出推动实体零售数字化转型、打造智慧便捷现代零售体系，设立零售创新试点城市，支持线下门店智能化改造、即时零售、直播电商等新业态落地。地方层面同样拿出“真金白银”支持转型，深圳对符合条件的数字化转型项目单个最高补助1500万元、单家企业最高资助3000万元。从中央到地方的全链条政策支持体系，正在为智慧零售的规模化发展注入持续动能。

2.前沿技术落地应用，创新多元零售场景

以大模型AI、物联网、5G、大数据、云计算为核心的数字技术正全面重构零售“人货场”全链路，成为行业发展核心底层驱动力。前端依托计算机视觉、自助结算、智能试穿设备打造无感化购物场景，通过多模态AI实现千人千面精准营销；中端依靠RFID、客流传感器、智能货架实时采集门店经营数据，自动完成货架巡检、客流分析；后端借助大数据预测模型优化库存周转、动态调整商品定价，AIGC还可赋能直播内容、私域营销、供应链需求预判。叠加算力成本持续下行、边缘计算设备普及，智慧零售技术从头部企业试点走向中小门店规模化落地，技术不再是大型企业专属能力，持续催生无人零售、即时仓配、数字会员、沉浸式线下体验等新模式，不断拓宽行业边界，推动零售从经验经营全面转向数据智能经营。

3.消费模式全面革新，拉动智慧业态扩容

国内居民消费行为已发生根本性转变，为智慧零售提供持续增长的需求基础。Z世代、年轻群体作为数字原生消费者，习惯线上线下一体化购物，追求即时配送、自助结算、个性化推荐、社交种草式消费，对繁琐线下购物流程容忍度大幅降低36氪；全年龄段消费者普遍接受即时零售、线上下单门店自提、直播购物等数字化渠道，购物需求呈现碎片化、即时化、体验化特征，不再单纯关注商品价格，更看重便捷度与专属服务。同时消费者主权意识提升，愿意为智能导购、定制化服务、数字化会员权益付费，倒逼零售企业布局智慧系统匹配用户需求，线上线下融合的全域消费习惯长期固化，形成稳定市场需求底盘，持续拉动智慧零售场景渗透与规模扩张。

4.企业经营提质刚需，加速全域智能改造

当前零售行业竞争加剧、门店租金与人力成本持续上涨，利润空间收窄，数字化、智能化转型成为企业生存与盈利的刚性需求。智慧零售体系可全方位压缩运营成本：AI智能盘点、自助收银减少门店收银、理货人力投入，单店人力成本可降低；大数据需求预测有效减少商品滞销损耗，提升库存周转效率；智能安防、客流分析降低门店失窃与低效运营损耗，全域数据打通简化总部对连锁门店的统一管理流程。同时智能营销系统精准投放减少低效广告开支，即时零售数字化仓配提升履约坪效，头部连锁商超、便利店、品牌门店数字化改造后普遍实现营收提升、综合成本下降。面对存量竞争时代，智慧化不再是企业可选升级，而是控制成本、提升经营效率、增强市场竞争力的核心手段，驱动全行业加速数字化改造，支撑行业长期扩容。

更多资料请参考中商产业研究院发布的《智慧城市系列专题之中国智慧零售产业链全景与机会洞察专题研究报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业情报、行业研究报告、行业白皮书、行业地位证明、可行性研究报告、产业规划、产业链招商图谱、产业招商指引、产业链招商考察&推介会、“十五五”规划等咨询服务。