中商情报网讯：据国家邮政局数据显示，2017年9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉179985件。申诉中涉及邮政服务问题的8103件，占总申诉量的4.5%；涉及快递服务问题的171882件，占总申诉量的95.5%。

其中，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为16352件，比上年同期增长3.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1000件，占有效申诉量的6.1%；涉及快递服务问题的15352件，占有效申诉量的93.9%。据统计数据显示，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比增长明显的是快件延误，环比增长51.2%。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有违规收费、丢失短少、投递服务和代收货款，分别增长26.7%、15.5%、8.2%和2.9%。申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为41.6%和27.4%。

快递企业方面，2017年9月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之4.26，环比增加0.18，同比减少1.05，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.77，同比减少0.32；快件延误的有效申诉率为百万分之1.16，同比减少0.44；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.15，同比减少0.23。

数据来源： 国家统计局，中商产业研究院整理